Personvernerklæring

Reisekrav drives av Reisekrav AS, org.nr 938 307 245, Grønland 50 (Union Brygge), 3045 Drammen. Vi er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles gjennom tjenesten. Spørsmål om personvern rettes til post@reisekrav.no eller +47 972 56 423.

For å fremme kravet ditt behandler vi opplysningene du selv oppgir i skjemaet: navn, e-postadresse, eventuelt telefonnummer og adresse, samt reisedetaljer (avgangs- og ankomststed, flynummer, dato, flyselskap, antall passasjerer på bookingen, eventuell mellomlanding, og årsaken flyselskapet oppga). Du kan også laste opp dokumentasjon, for eksempel billett, boardingkort og meldinger fra flyselskapet, og du signerer en fullmakt som lagres som et bilde av signaturen. Når du signerer, lagrer vi også tidspunktet, en avkortet versjon av IP-adressen din (siste del fjernes), nettleseren du brukte og hvilken versjon av vilkårene du godtok, som dokumentasjon på at avtalen ble inngått. Mens saken pågår, registrerer vi status, korrespondanse med deg og utfallet: tilkjent beløp, provisjon, faktura og betaling. Vi tar ikke imot betaling på nettstedet og behandler derfor ingen kort- eller betalingsopplysninger. Kommer du forbi steg 3 i skjemaet uten å sende inn, lagrer vi utkastet i inntil 48 timer, slik at du kan fortsette fra en lenke vi sender deg på e-post. Utkastet slettes når saken sendes inn, når du sletter det selv fra lenken i e-posten, eller senest etter 48 timer.

Når du sender inn saken, lagres den hos våre databehandlere: saksopplysningene i en database hos Neon, driftet i EU (Frankfurt), og opplastede dokumenter i fillagring hos Vercel. Saken og dokumentene beholdes hos oss mens saken pågår hos vår advokatpartner, slik at vi kan følge den opp, svare deg og gjøre opp provisjonen når den er avgjort. Se punkt 6 for hvor lenge.

Vi behandler opplysningene for å oppfylle avtalen med deg om å fremme og følge opp kravet ditt mot flyselskapet (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b). Opplysninger vi er pålagt å oppbevare etter bokføringsloven, behandles for å oppfylle en rettslig forpliktelse (artikkel 6 nr. 1 bokstav c). Anonym, aggregert besøksstatistikk behandles på grunnlag av berettiget interesse i å forbedre nettstedet (artikkel 6 nr. 1 bokstav f). Informasjonskapsler til statistikk og annonsemåling settes bare dersom du samtykker i banneret (artikkel 6 nr. 1 bokstav a), og du kan trekke samtykket tilbake når som helst.

Vi bruker et fåtall leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne: Neon (database for saksopplysninger, driftet i EU), Vercel (drift, lagring av opplastede dokumenter, samt anonym statistikk), PostHog (bruksstatistikk, driftet i EU) og Webhuset (utsending av e-post). Dersom du samtykker til informasjonskapsler, mottar i tillegg Google (Google Analytics og Google Ads) og Meta (Facebook-pikselen) opplysninger om besøket ditt til besøksstatistikk og annonsemåling, og PostHog gjør opptak av hvordan nettstedet brukes, slik at vi kan finne ut hvor skjemaet er vanskelig å fullføre. Alt du skriver inn, og saksopplysningene som vises tilbake til deg, maskeres i opptakene før de forlater nettleseren din. Noen av disse kan innebære overføring til land utenfor EU/EØS, som da skjer på EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC), EUs og USAs Data Privacy Framework eller tilsvarende lovlig grunnlag. Vi selger aldri personopplysninger, og opplysningene du oppgir i saken (navn, kontaktinformasjon, flydetaljer og dokumenter) deles aldri til markedsføring. Se punkt 10 for delingen med vår advokatpartner.

Saksopplysningene, opplastede dokumenter og den signerte fullmakten oppbevares så lenge saken pågår, det vil si til den er avgjort (vunnet og gjort opp, tapt, trukket eller avslått) og eventuell provisjon er fakturert og betalt. Deretter slettes de automatisk etter 90 dager, slik at vi kan besvare spørsmål om utfallet. Saker vi avviser eller avslår uten å ta dem videre, slettes etter samme frist. Bokføringsopplysninger knyttet til provisjon som faktisk er fakturert, det vil si fakturaen, beløpet og hvem den gjelder, oppbevares så lenge bokføringsloven krever (normalt fem år). Loggen over hva våre saksbehandlere har gjort i saken, oppbevares like lenge som saken. Eventuell e-postkorrespondanse med oss oppbevares så lenge det er nødvendig for å besvare henvendelsen. Du kan når som helst be om at saken slettes; vi sletter da alt som ikke omfattes av bokføringsplikten.

Du har rett til innsyn i, retting og sletting av opplysninger vi måtte ha om deg, samt rett til å begrense eller protestere mot behandlingen og til dataportabilitet. Henvendelser sendes til post@reisekrav.no. Du kan også klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.no) dersom du mener behandlingen er i strid med regelverket.

Nettstedet virker uten sporing: nødvendige funksjoner og vår egen besøksstatistikk (Vercel og PostHog, som ikke lagrer noe på enheten din før du samtykker) er anonyme og setter ingen informasjonskapsler som identifiserer deg. I tillegg bruker vi verktøy fra Google (Google Analytics og Google Ads) og Meta (Facebook-pikselen) til besøksstatistikk og annonsemåling, og PostHog til opptak av hvordan nettstedet brukes. Disse aktiveres først når du har samtykket i banneret. Velger du «Avslå», lagres ingen informasjonskapsler fra dem og det sendes ingen opplysninger om deg. Du kan ombestemme deg når som helst via «Informasjonskapsler» nederst på siden.

Vi kan oppdatere denne erklæringen ved endringer i tjenesten eller regelverket. Gjeldende versjon ligger alltid på denne siden med oppdatert dato.

For å vurdere og fremme kravet ditt deler vi nødvendige saksopplysninger – navn, kontaktopplysninger, flydetaljer, opplastet dokumentasjon og signert fullmakt – med vår juridiske partner Resolve Partners Advokatfirma AS (org.nr 935 228 166), Markveien 57, 0550 Oslo. Grunnlaget er at delingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b). Resolve Partners Advokatfirma AS behandler opplysningene som ledd i sitt advokatoppdrag for deg og er underlagt advokaters lovbestemte taushetsplikt. Du kan når som helst trekke fullmakten tilbake ved å kontakte post@reisekrav.no.