En flyforsinkelse koster deg tid, og ofte mer enn det: et tapt møte, en ekstra natt, en ferie som starter en dag for sent. EU-forordning 261/2004, kalt EU261, gir deg som hovedregel rett til fast erstatning når forsinkelsen er stor nok. Her er hva du kan ha krav på, hvordan forsinkelsen måles, og hva du gjør nå.
Kort fortalt
- Kom du tre timer eller mer for sent frem til det endelige reisemålet, kan du ha krav på erstatning.
- Erstatningen er 250, 400 eller 600 € per passasjer, etter flyavstanden. Billettprisen spiller ingen rolle.
- Flyselskapet slipper bare hvis det kan dokumentere ekstraordinære omstendigheter.
- I Norge kan du som hovedregel kreve inntil tre år tilbake i tid.
Når en flyforsinkelse gir krav
Det som teller, er når du kommer frem, ikke når flyet tok av. Grensen er tre timer ved ankomst til det endelige reisemålet. Ankomst er når minst én av flyets dører åpnes og du kan gå av, ikke når hjulene treffer rullebanen.
Det betyr at en forsinkelse ved avgang ikke avgjør noe alene. Et fly som går sent, kan ta inn noe av tiden underveis og lande under grensen. Et fly som lander rett under grensen og så venter på en ledig gate, kan ende over den.
Hadde du mellomlanding på samme bestilling, måles forsinkelsen ved det siste reisemålet, ikke etter første strekning. En kort forsinkelse som fikk deg til å miste neste fly, kan derfor gi krav. Les mer i artikkelen om fly forsinket tre timer.
Hva du kan ha krav på
Fast erstatning. Beløpet følger flyavstanden og er 250, 400 eller 600 € per passasjer. Det gjelder hver passasjer på bestillingen, også barn med egen billett. Erstatningen er ikke en refusjon av billetten, og den avhenger ikke av hva du betalte.
Hjelp mens du venter. Ved en lengre flyforsinkelse skal flyselskapet gi deg mat og drikke, og hotell med transport dit hvis du må overnatte. Betalte du selv fordi ingen tilbød noe, kan du kreve utgiftene dekket med kvitteringer. Det kommer i tillegg til den faste erstatningen.
Valget om å ikke reise. Blir forsinkelsen svært lang, kan du velge å ikke reise og få billetten refundert. Da faller retten til å bli fløyet videre bort, så tenk gjennom det før du bestemmer deg.
Når flyselskapet kan si nei
Flyselskapet slipper erstatning bare hvis forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter, og selskapet i tillegg gjorde alt som med rimelighet kunne gjøres for å unngå den. Begge deler må flyselskapet dokumentere. Det er ikke du som må bevise hva som skjedde.
Alvorlig uvær, restriksjoner fra flygeledelsen og streik hos andre enn flyselskapet selv kan holde. Vanlige tekniske feil gjør som hovedregel ikke det. Det gjør heller ikke et fly som kom sent fra forrige tur, eller mangel på mannskap. Det er en del av den normale driften, og den har flyselskapet selv ansvaret for.
Et avslag som bare sier «ekstraordinære omstendigheter» uten å forklare hva som skjedde, er derfor ikke slutten på saken.
Hvilke fly reglene gjelder for
EU261 gjelder alle fly som går fra en flyplass i EU/EØS, uansett flyselskap. Det gjelder også fly som lander i EU/EØS, når flyselskapet er fra EU/EØS. Norge er med. Flyr du hjem til Norge fra et land utenfor EU/EØS med et selskap derfra, gjelder ikke reglene for den strekningen.
Slik går du frem
- Noter når du faktisk kom frem. Et skjermbilde av ankomsttiden eller en melding du sendte da du landet, er nok.
- Ta vare på papirene. Billetten eller bestillingsbekreftelsen, beskjeden fra flyselskapet om forsinkelsen, og kvitteringer for det du betalte selv.
- Krev erstatningen. Du kan sende kravet til flyselskapet selv. Vil du heller at vi gjør det, fremmer vi kravet for deg, og sier flyselskapet nei, tar vi saken videre, om nødvendig til Forliksrådet. Du betaler 10 % kun hvis erstatningen blir utbetalt.
Start klagen. Du signerer én fullmakt, så tar vi det derfra. Les mer om reglene for forsinket fly.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004 hos EUR-Lex