Tre timer er grensen i EU261, men den måles ikke der de fleste tror. Det som teller, er når du kommer frem til det endelige reisemålet, ikke når flyet tok av. Kom du tre timer eller mer for sent frem, har du som hovedregel krav på 250, 400 eller 600 € per passasjer. Her er hva som gjelder ved to, tre, fire og fem timer, og hva du bør gjøre nå.
Kort fortalt
- Under tre timer ved ankomst: ingen fast erstatning, men flyselskapet kan måtte gi deg mat og drikke mens du venter.
- Tre timer eller mer ved ankomst: som hovedregel krav på 250, 400 eller 600 € per passasjer, etter flyavstanden.
- Fem timer eller mer: du kan i tillegg velge å ikke reise og få billetten refundert.
- Unntaket: flyselskapet slipper erstatning hvis det kan dokumentere ekstraordinære omstendigheter. Vanlige tekniske feil er ikke det.
Hvorfor tre timer, og målt når
EU-forordning 261/2004 gir egentlig bare fast erstatning ved kansellering og nektet ombordstigning. Det var EU-domstolen som i C-402/07 Sturgeon fra 2009 slo fast at en forsinkelse på tre timer eller mer ved ankomst skal behandles likt. C-581/10 Nelson bekreftet det i 2012.
Ankomst er tidspunktet da minst én av flyets dører åpnes og passasjerene kan gå av. Det avgjorde domstolen i C-452/13 Germanwings. Et fly som lander 2 timer og 50 minutter forsinket og så venter på gate i et kvarter, er over grensen.
Hadde du mellomlanding på samme bestilling, måles forsinkelsen ved det endelige reisemålet. Det følger av C-11/11 Folkerts. En forsinkelse på 40 minutter på første strekning kan derfor gi krav hvis den fikk deg til å miste neste fly og komme tre timer for sent frem.
Hvor mye du kan få
Beløpet følger avstanden, ikke hva billetten kostet:
- 250 € for reiser opp til 1 500 km, som Oslo–Bergen eller Oslo–London.
- 400 € for reiser mellom 1 500 og 3 500 km, som Oslo–Barcelona eller Oslo–Antalya. Reiser innenfor EU/EØS over 3 500 km gir også 400 €, som Oslo–Gran Canaria.
- 600 € for lengre reiser til og fra land utenfor EU/EØS, som Oslo–New York.
Beløpet gjelder per passasjer på bestillingen, også barn med egen billett. På de lengste reisene kan flyselskapet halvere beløpet hvis du kom mellom tre og fire timer for sent frem. Det følger av artikkel 7 nr. 2 slik domstolen leste den i Sturgeon.
To, tre, fire og fem timer
Under tre timer. Ingen fast erstatning, men retten til forpleining starter tidligere enn erstatningen, og den måles ved avgang. Er flyet forsinket to timer eller mer på en kort reise, skal du få mat og drikke. Les mer i artikkelen om mat og hotell ved forsinkelse.
Tre til fire timer. Grensen for erstatning er nådd. Det avgjørende er årsaken, ikke hvor mye over tre timer du kom.
Fire timer eller mer. Samme erstatning som ved tre timer. Beløpet øker ikke med ventetiden, bortsett fra at halveringen på lange reiser faller bort.
Fem timer eller mer. Du kan velge å ikke reise og få refundert billetten etter artikkel 8. Hadde du allerede begynt reisen, skal flyselskapet også fly deg tilbake til der du startet.
Når flyselskapet kan si nei
Flyselskapet slipper erstatning bare hvis det kan dokumentere ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått med alle rimelige tiltak. Bevisbyrden ligger hos flyselskapet.
Alvorlig uvær, restriksjoner fra flygeledelsen og streik hos andre enn selskapet selv kan holde. Tekniske feil gjør som hovedregel ikke det, etter C-549/07 Wallentin-Hermann. Det gjør heller ikke et fly som kom sent fra forrige tur, eller mangel på mannskap. Les mer i artikkelen om ekstraordinære omstendigheter.
Hvilke fly reglene gjelder for
EU261 gjelder alle fly som går fra en flyplass i EU/EØS, og fly som lander i EU/EØS med et flyselskap fra EU/EØS. Norge er med. Flyr du hjem til Norge fra et land utenfor EU/EØS med et selskap derfra, gjelder ikke reglene.
Hva du bør gjøre nå
- Noter når du faktisk kom frem, og ta vare på beskjeden fra flyselskapet om forsinkelsen og årsaken.
- Ta vare på billetten eller bestillingsbekreftelsen, og på kvitteringer for mat eller hotell du betalte selv.
- Sjekk beløpet for ruten din i erstatningskalkulatoren. Landet flyet i Norge i går eller i dag, kan du også slå det opp i flysjekken.
- Krev erstatningen. Du kan sende kravet selv til flyselskapet, eller starte klagen hos oss. Da fører vår advokatpartner saken, og du betaler 10 % kun ved gevinst.
Du kan som hovedregel kreve for flyreiser inntil tre år tilbake. Les mer om forsinket fly.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004 hos EUR-Lex
- C-402/07 Sturgeon og C-581/10 Nelson, EU-domstolen
- C-452/13 Germanwings, EU-domstolen 2014
- C-11/11 Folkerts, EU-domstolen 2013
- C-549/07 Wallentin-Hermann, EU-domstolen 2008