Når flyet er forsinket, har du rett til å bli tatt hånd om mens du venter. Det gjelder mat og drikke, og hotell hvis du må vente til neste dag. Retten gjelder uansett årsak, også når flyselskapet slipper å betale erstatning. Her er når den inntrer, hva den dekker, og hva du gjør hvis flyselskapet ikke tilbyr noe.
Kort fortalt
- Retten til forpleining står i artikkel 9 i EU-forordning 261/2004, og måles ved avgang, ikke ved ankomst.
- Den inntrer etter to, tre eller fire timer, avhengig av hvor langt du skal.
- Den dekker mat og drikke, hotell ved overnatting, transport til hotellet og to telefonsamtaler eller e-poster.
- Den gjelder også ved uvær og andre ekstraordinære omstendigheter.
- Tilbyr ikke flyselskapet noe, kan du kjøpe det du trenger innenfor rimelighetens grenser og kreve pengene tilbake.
Når retten inntrer
Artikkel 6 bestemmer når flyselskapet må hjelpe deg. Grensen avhenger av flyavstanden, og den måles fra oppsatt avgangstid:
- To timer eller mer for reiser opp til 1 500 km, som Oslo–Bergen eller Oslo–København.
- Tre timer eller mer for reiser innenfor EU/EØS over 1 500 km, og for andre reiser mellom 1 500 og 3 500 km.
- Fire timer eller mer for alle andre reiser, som Oslo–New York.
Det er altså ventetiden på flyplassen som teller her. For fast erstatning er det ankomsttiden.
Hva flyselskapet skal dekke
Mat og drikke i rimelig forhold til ventetiden. I praksis får du ofte en matkupong. Er ventetiden lang, skal du få flere måltider.
Hotell når du må overnatte, fordi flyet først går neste dag eller senere.
Transport mellom flyplassen og hotellet.
To telefonsamtaler, e-poster eller meldinger. Dette er sjelden et tema i dag, men det står i forordningen.
Den samme retten gjelder når flyet blir kansellert, og når du blir nektet ombordstigning.
Også når flyselskapet slipper erstatning
Forpleining og erstatning er to forskjellige rettigheter. Ved ekstraordinære omstendigheter, som alvorlig uvær eller en vulkan som stenger luftrommet, kan flyselskapet slippe erstatningen. Forpleiningen må det likevel gi.
Det slo EU-domstolen fast i C-12/11 McDonagh fra 2013. Saken gjaldt en passasjer som satt fast i en uke da askeskyen fra Island stengte luftrommet i 2010. Flyselskapet måtte dekke utgiftene hennes, selv om vulkanutbruddet var ekstraordinært.
Hvis flyselskapet ikke tilbyr noe
Det hender at det ikke er noen fra flyselskapet til stede, eller at matkupongene er brukt opp. Da kan du ordne det selv og kreve pengene tilbake i ettertid:
- Kjøp det du trenger, og ikke mer. Ifølge McDonagh skal utgiftene være nødvendige, passende og rimelige. Et vanlig måltid og et vanlig hotell holder. En restaurantmiddag med vin eller en suite gjør det ikke.
- Ta vare på alle kvitteringer, og noter hvorfor du måtte betale selv, for eksempel at skranken var stengt.
- Send kvitteringene til flyselskapet med billetten eller bestillingsbekreftelsen. Får du nei eller ikke svar, kan du klage til Transportklagenemnda.
Erstatning i tillegg
Kom du tre timer eller mer for sent frem, kan du i tillegg ha krav på 250, 400 eller 600 € per passasjer. Det gjelder hvis forsinkelsen ikke skyldtes ekstraordinære omstendigheter. Beløpet er det samme uansett hva du fikk av mat og hotell underveis.
Du kan starte klagen hos oss, så fører vår advokatpartner kravet om erstatning mot flyselskapet. Du betaler 10 % kun ved gevinst. Kvitteringene kan du legge ved i skjemaet. Les mer om forsinket fly.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004, artikkel 6 og 9, hos EUR-Lex
- C-12/11 McDonagh, EU-domstolen 2013
- Transportklagenemnda for klager på flyselskaper i Norge