Med mellomlanding er det lett å tro at hver strekning regnes for seg. Første fly var bare litt sent, så du mistet det neste og kom frem mye senere enn planlagt. Hvem har ansvaret, og hvilken forsinkelse teller? Etter EU-forordning 261/2004, kalt EU261, er svaret som hovedregel enkelt: det er hele reisen på samme bestilling som gjelder, og forsinkelsen måles ved det endelige reisemålet.
Kort fortalt
- Er reisen bestilt samlet, regnes den som én reise, også med mellomlanding og flere flyselskaper.
- Forsinkelsen måles når du kommer frem til det endelige reisemålet, ikke ved mellomlandingen.
- Kom du tre timer eller mer for sent frem, kan du ha krav på 250, 400 eller 600 € per passasjer.
- Er strekningene bestilt hver for seg, vurderes hver av dem alene.
Hele reisen på én bestilling
Det avgjørende er bestillingen, ikke antall fly. Har du én bestillingsreferanse fra Oslo via København til reisemålet, er det én reise i EU261. Det gjelder også når strekningene flys av ulike selskaper, så lenge de er bestilt sammen.
Det er derfor ikke forsinkelsen på første strekning som avgjør. En liten forsinkelse ut fra Oslo kan være nok til at du mister neste fly. Blir du satt på et senere fly og kommer tre timer eller mer for sent frem, kan du ha krav på erstatning for hele reisen.
Det motsatte gjelder også. Et fly som var forsinket ut fra Oslo, gir ikke krav hvis du rakk neste fly og kom frem til slutt med mindre enn tre timers forsinkelse.
Slik regnes tiden
Sammenlign to tidspunkter: når du skulle vært fremme ved det endelige reisemålet etter den opprinnelige bestillingen, og når du faktisk kom frem. Ankomst er når minst én av flyets dører åpnes og du kan gå av.
Ventetiden på flyplassen ved mellomlandingen teller ikke for seg selv. Den er bare en del av forklaringen på hvorfor du kom sent frem. Det er forskjellen ved det siste reisemålet som avgjør om grensen på tre timer er nådd.
Slik regnes beløpet
Erstatningen følger avstanden for hele reisen, fra der du startet til det endelige reisemålet, ikke summen av strekningene. Beløpet er 250, 400 eller 600 € per passasjer. Mellomlandingen gjør altså ikke reisen lengre i EU261 sin forstand.
Hvem kravet går til
Kravet rettes mot flyselskapet som faktisk fløy, ikke nødvendigvis det som solgte billetten. Står flere selskaper på samme bestilling, vurderer vi hvem kravet skal gå til når vi tar saken.
Flyselskapet kan slippe erstatning hvis forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått med alle rimelige tiltak. Det må selskapet dokumentere. Vanlige tekniske feil og et fly som kom sent fra forrige tur, er som hovedregel ikke ekstraordinært.
Når strekningene er bestilt hver for seg
Kjøpte du to separate billetter, for eksempel en til København og en videre, er det to reiser i EU261. Da vurderes hver strekning alene. Mister du det andre flyet fordi det første var forsinket, er ikke det andre flyselskapet ansvarlig for at du ikke rakk det. Det første flyet gir bare krav hvis det i seg selv kom tre timer eller mer for sent frem.
Det samme gjelder om reglene i det hele tatt dekker reisen. EU261 gjelder fly fra en flyplass i EU/EØS, og fly til EU/EØS med et selskap fra EU/EØS. Med én bestilling ser man på reisen samlet. Les mer i artikkelen om fly forsinket tre timer.
Slik går du frem
- Finn bestillingsbekreftelsen og sjekk om hele reisen står på samme bestilling.
- Noter når du faktisk kom frem til det endelige reisemålet, og når du skulle vært der.
- Ta vare på beskjeden om forsinkelsen og den nye avgangen, og kvitteringer for mat eller hotell du betalte selv.
- Krev erstatningen. Du kan sende kravet selv, eller la oss gjøre det. Da fremmer vi kravet mot flyselskapet for deg, og du betaler 10 % kun hvis erstatningen blir utbetalt.
Start klagen. Du signerer én fullmakt, så tar vi det derfra. Les mer om reglene for forsinket fly.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004 hos EUR-Lex