Du har sendt kravet, fått en automatisk bekreftelse, og siden har det vært stille. Det er vanlig, og det er ikke et svar. Et flyselskap som ikke svarer, har ikke avslått kravet ditt, og det har heller ikke godtatt det. Her er hva du kan gjøre, og i hvilken rekkefølge.
Kort fortalt
- Taushet fra flyselskapet avslutter ikke saken. Kravet står ved lag.
- Send en skriftlig påminnelse med en frist før du går videre.
- Neste steg er Transportklagenemnda eller Forliksrådet.
- I Norge har du som hovedregel tre år på deg fra flyvningen, også når flyselskapet ikke svarer.
Hvorfor flyselskapet ikke svarer
Et krav kan bli liggende av flere grunner. Kanskje mangler det opplysninger, eller det har havnet i en kø hos kundeservice der ingen ser på erstatningskrav. Uansett grunn er det flyselskapets ansvar å behandle kravet. Det er ikke ditt ansvar å purre til det blir tatt på alvor.
Det du kan gjøre, er å sørge for at kravet ditt er komplett, slik at flyselskapet ikke har noen grunn til å vente.
Først: sjekk at kravet er komplett
Et krav som flyselskapet kan behandle, inneholder:
- Navn på alle passasjerene, flynummer og dato.
- Bestillingsreferansen.
- Hva som skjedde: når du kom frem, eller når du fikk beskjed om at flyet var innstilt.
- Hva du krever: den faste erstatningen etter EU-forordning 261/2004, kalt EU261, og eventuelt utgifter du betalte selv.
- Kontonummer, eller hvordan du vil ha pengene utbetalt.
Mangler noe, send det som et tillegg i samme sak, ikke som et nytt krav.
Send en påminnelse med frist
Skriv kort og skriftlig til flyselskapet, gjerne gjennom samme kanal som du brukte første gang. Vis til kravet du sendte og datoen du sendte det. Be om et svar innen en bestemt frist, og si at du ellers vil bringe saken videre. Ta vare på kopien.
Det gjør to ting. Flyselskapet får en klar mulighet til å svare, og du kan vise at du har forsøkt å løse saken direkte før du går videre.
Neste steg: Transportklagenemnda
Transportklagenemnda behandler klager fra passasjerer mot flyselskaper. Forutsetningen er at du først har klaget til flyselskapet og ikke fått svar innen rimelig tid, eller fått et avslag. Klagen sendes skriftlig, med kopi av kravet og påminnelsen.
Nemnda vurderer saken etter EU261 og gir en anbefaling. Den er rådgivende, ikke en dom, og behandlingen tar tid. Den er likevel et greit neste steg når flyselskapet ikke svarer.
Neste steg: Forliksrådet
Forliksrådet er det andre sporet. Her fremmes kravet som en sivil sak, og Forliksrådet kan avsi dom hvis partene ikke blir enige. Svarer ikke flyselskapet på forliksklagen heller, kan saken avgjøres uten at selskapet møter.
Forliksrådet krever mer av deg enn nemnda: en forliksklage, dokumentasjon og at du følger saken til den er avgjort.
Eller la oss ta saken
Vil du ikke gjøre dette selv, kan du overlate kravet til oss. Vi fremmer kravet mot flyselskapet for deg og følger det opp til det er avgjort, om nødvendig til Forliksrådet. Du gjør nesten ingenting, og du betaler 10 % kun hvis erstatningen blir utbetalt. Har flyselskapet svart med et avslag i stedet, gjelder det samme. Les mer i artikkelen om hva du gjør etter et avslag.
Start klagen. Du signerer én fullmakt, så tar vi det derfra.
Ikke la fristen gå ut
Det at flyselskapet ikke svarer, stopper ikke fristen. I Norge kan du som hovedregel kreve inntil tre år tilbake i tid, regnet fra flyvningen. Har du ventet lenge på svar, er det verdt å sjekke datoen for flyvningen. Les mer om foreldelsesfristen.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004 hos EUR-Lex
- Transportklagenemnda for klager på flyselskaper i Norge