Du trenger ingen advokat for å kreve erstatning etter EU261. Kravet er fast, beløpet står i forordningen, og de fleste flyselskaper har et eget skjema for det. Her er de fem stegene fra forsinket eller kansellert fly til penger på kontoen, hva du skriver, og hva du gjør hvis flyselskapet sier nei.
Kort fortalt
- Sjekk at du har krav. Tre timer eller mer for sent frem, kansellering varslet mindre enn 14 dager før avreise, eller nektet ombordstigning.
- Finn beløpet. 250, 400 eller 600 € per passasjer, etter flyavstanden.
- Send kravet til flyselskapet som fløy flyet, med billett og dokumentasjon.
- Svarer det nei eller ikke i det hele tatt, kan du klage til Transportklagenemnda eller ta saken til Forliksrådet.
- Du har som hovedregel tre år på deg fra flyvningen.
1. Sjekk at du har krav
EU-forordning 261/2004 gir fast erstatning i tre situasjoner:
- Forsinkelse: Du kom tre timer eller mer for sent frem til det endelige reisemålet. Les mer i artikkelen om fly forsinket 3 timer.
- Kansellering: Du fikk beskjed mindre enn 14 dager før avreise. Erstatningen kommer i tillegg til refusjon eller ombooking.
- Nektet ombordstigning: Du ble avvist mot din vilje, med gyldig billett og i tide til innsjekk.
Reglene gjelder alle fly fra en flyplass i EU/EØS, og fly til EU/EØS med et flyselskap derfra. Norge er med.
Flyselskapet slipper å betale hvis det kan dokumentere ekstraordinære omstendigheter, som alvorlig uvær eller streik i flygeledelsen. Tekniske feil og mangel på mannskap er som hovedregel ikke ekstraordinært. Les mer om ekstraordinære omstendigheter.
2. Finn beløpet
Beløpet følger avstanden, ikke hva billetten kostet: 250 € opp til 1 500 km, 400 € mellom 1 500 og 3 500 km, og 600 € over 3 500 km. Reiser innenfor EU/EØS over 3 500 km gir 400 €. Beløpet gjelder per passasjer på bestillingen. Erstatningskalkulatoren regner det ut for ruten din.
3. Samle dokumentasjonen
- Billetten eller bestillingsbekreftelsen, med bookingreferanse.
- Beskjeden fra flyselskapet om forsinkelsen eller kanselleringen, gjerne med oppgitt årsak.
- Når du faktisk kom frem, ved forsinkelse.
- Boardingkort, hvis du har det.
- Kvitteringer for mat, hotell og transport du betalte selv mens du ventet.
4. Send kravet til flyselskapet
Kravet går til flyselskapet som faktisk fløy flyet. Det er ikke nødvendigvis det du kjøpte billetten av, og ikke reisebyrået. De fleste flyselskaper har et eget skjema for EU261-krav på nettsidene sine. Bruk det, og ta en kopi av det du sender.
Har selskapet ikke skjema, kan du sende en e-post. Dette er nok:
Jeg krever erstatning etter EU-forordning 261/2004 artikkel 7 for flyvning [flynummer] fra [by] til [by] den [dato], bookingreferanse [referanse]. Flyet kom frem [antall] timer for sent / ble kansellert [dato for beskjeden] / jeg ble nektet ombordstigning. Kravet gjelder [antall] passasjerer: [navn]. Beløpet er [250/400/600] € per passasjer, til sammen [beløp] €. Jeg ber om at beløpet betales til konto [kontonummer]. Billett og beskjeden fra dere er vedlagt.
Erstatningen skal betales i penger. Flyselskapet kan bare gi deg reisekreditt eller bonuspoeng i stedet hvis du skriftlig godtar det. Det står i artikkel 7 nr. 3. Du trenger ikke takke ja.
5. Hvis flyselskapet sier nei, eller ikke svarer
Be om dokumentasjon. Viser avslaget til ekstraordinære omstendigheter, skriver du tilbake og ber om dokumentasjon for årsaken og for hvilke tiltak selskapet traff. Bevisbyrden ligger hos flyselskapet. Les mer i artikkelen om hva du gjør etter et avslag.
Klag til Transportklagenemnda. Nemnda behandler klager fra flypassasjerer, gratis for passasjeren. Du må ha klaget til flyselskapet først. Avgjørelsen er rådgivende, men de fleste selskaper følger den.
Ta saken til Forliksrådet. Da blir det en rettssak i det små, og avgjørelsen er bindende. Det koster et gebyr, og du må selv møte og føre saken.
Eller la noen andre gjøre det
Vil du ikke bruke tid på skjemaer, purringer og avslag, kan du starte klagen hos oss. Det tar to minutter, og du signerer én fullmakt. Vår advokatpartner fører saken mot flyselskapet, om nødvendig til Forliksrådet. Du betaler 10 % av erstatningen, og bare hvis pengene blir utbetalt.
Har du allerede fått avslag, kan du laste opp avslaget, så vurderer vi om det holder.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004, artikkel 4, 5, 7 og 8, hos EUR-Lex
- Transportklagenemnda for klager på flyselskaper i Norge
- Tvisteloven kapittel 6 om saker i Forliksrådet, hos Lovdata