Når Norwegian kansellerer, får du som regel tilbud om ny avgang eller pengene tilbake. Det Norwegian sjelden nevner, er at du i tillegg kan ha krav på fast erstatning etter EU-forordning 261/2004. Her er når kravet gjelder, hvilke unntak Norwegian kan vise til, og hvordan du krever.
Kort fortalt
- Fikk du beskjed mindre enn 14 dager før avreise, har du som hovedregel krav på 250 eller 400 € per passasjer på de fleste av Norwegians ruter.
- Erstatningen kommer i tillegg til refusjon av billetten eller ny avgang. Du velger selv mellom de to.
- Norwegian er et norsk selskap og omfattet av EU261 på alle flyvninger, både fra og til Norge.
- «Operasjonelle årsaker» og tekniske feil fritar ikke Norwegian.
To rettigheter, ikke én
Når Norwegian kansellerer, gir artikkel 8 deg valget mellom å få hele billetten refundert og å bli booket om til reisemålet så snart som mulig. Det gjelder uansett årsak.
Den faste erstatningen etter artikkel 7 kommer i tillegg. Den utløses når kanselleringen ble varslet mindre enn 14 dager før avreise, med mindre Norwegian kan dokumentere ekstraordinære omstendigheter. Mange stopper når refusjonen er kommet inn på kontoen. Da er halve kravet igjen.
Beløpet følger avstanden. Innenlands og til Norden, som Oslo–Bergen eller Bergen–København, gir 250 €. Oslo–London Gatwick gir også 250 €. Lengre reiser i Europa, som Oslo–Barcelona eller Oslo–Alicante, gir 400 €.
Unntakene Norwegian kan vise til
Ekstraordinære omstendigheter. Alvorlig uvær, restriksjoner fra flygeledelsen og streik hos andre enn Norwegian selv kan frita selskapet. Tekniske feil, mannskapsmangel og at flyet kom sent fra forrige tur gjør det som hovedregel ikke. Det er Norwegian som må bevise at vilkårene er oppfylt. Les mer om ekstraordinære omstendigheter.
Streik blant egne ansatte. EU-domstolen har slått fast at en streik blant flyselskapets egne ansatte er en del av den normale driften. Saken gjaldt SAS, men regelen gjelder Norwegian likt. Les mer i artikkelen om streik.
Ny avgang nær den opprinnelige. Erstatningen kan falle bort hvis Norwegian tilbød deg en avgang som gikk høyst én til to timer før den opprinnelige og kom frem høyst to til fire timer senere. Hvor store avvikene kan være, avhenger av hvor kort varselet var. Vilkårene står i artikkel 5 nr. 1 bokstav c. Ble du booket om til neste dag, gjelder ikke unntaket.
Widerøe og Norwegian
Norwegian eier Widerøe, men selskapene behandler krav hver for seg. Kravet rettes mot selskapet som faktisk fløy flyet som ble kansellert. Står det et Widerøe-flynummer på billetten, går kravet til Widerøe.
Hva du bør gjøre
- Ta vare på beskjeden fra Norwegian om kanselleringen. Den viser når du fikk vite det, og det er fra da 14-dagersregelen måles.
- Velg refusjon eller ny avgang. Ta vare på kvitteringer for mat, hotell og transport. Norwegian skal dekke dem mens du venter, etter artikkel 9. Les mer om mat og hotell.
- Krev erstatningen. Du kan sende kravet selv via kundeservice på norwegian.com, med bookingreferanse, flynummer og dato. Du kan også starte klagen hos oss, så fører vår advokatpartner saken. Du betaler 10 % kun ved gevinst.
Erstatningen skal betales i penger. Tilbyr Norwegian reisekreditt eller CashPoints i stedet, trenger du ikke takke ja. Les mer om kansellert fly og om Norwegian.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004, artikkel 5, 7, 8 og 9, hos EUR-Lex
- C-28/20 Airhelp mot SAS, EU-domstolen 2021, om streik blant egne ansatte
- C-549/07 Wallentin-Hermann, EU-domstolen 2008, om tekniske feil