Forsinket eller kansellert fly med Lufthansa? Krev opptil 600 €

Lufthansa flyr fra Oslo og Bergen til knutepunktene i Frankfurt og München, og videre til destinasjoner over hele verden. Selskapet er Tysklands største og en del av Lufthansa Group, som også omfatter SWISS, Austrian og Brussels Airlines. Reglene under gjelder alle disse.

Lufthansa har hatt gjentatte streiker blant egne piloter og kabinansatte, og tekniske problemer i en stor flåte er ikke uvanlig. Ingen av delene fritar selskapet fra kompensasjonsplikten: EU-domstolen regner både streik hos egne ansatte og tekniske feil som en del av normal drift. Kommer du frem til det endelige reisemålet tre timer eller mer for sent, også etter et mistet bytte i Frankfurt eller München, har du som hovedregel krav på kompensasjon.

Du har krav på standardkompensasjon når flyet ankommer tre timer eller mer etter planen, når det kanselleres med mindre enn 14 dagers varsel, eller når du nektes ombordstigning mot din vilje. Lufthansa er et europeisk selskap, så både flyvninger fra Norge og flyvninger inn til Norge er dekket av EU-forordning 261/2004. Lufthansa slipper unna bare dersom årsaken var en ekstraordinær omstendighet, som uvær eller streik hos flygelederne, og selskapet gjorde det som var rimelig for å unngå den. Tekniske feil, mannskapsmangel, forsinkelser fra tidligere rotasjoner og streik blant selskapets egne ansatte regnes ikke som ekstraordinære omstendigheter, og gir krav på kompensasjon.

Beløpet avhenger av flyavstanden, ikke av hva billetten kostet: 250 € for reiser under 1 500 km, 400 € mellom 1 500 og 3 500 km, og 600 € over 3 500 km, per passasjer. For vanlige ruter med Lufthansa fra Norge betyr det for eksempel Oslo–Frankfurt 250 €, Oslo–München 250 €, Bergen–Frankfurt 250 €. Reiser med bytte på samme billett måles ved det endelige reisemålet, og beløpet av avstanden dit.

Ta vare på beskjeden fra Lufthansa om forsinkelsen eller kanselleringen, billetten og boardingkortet. Kravet foreldes først etter tre år, så også eldre reiser kan fremmes. Legg inn reisen i kalkulatoren, og vil du at vi tar saken, sender du den inn på noen minutter. En norsk advokat fører kravet mot Lufthansa, og du betaler 10 % kun hvis vi vinner frem.